Informativa sui rimborsi
30 giorni per cambiare idea
Per legge hai 14 giorni per recedere dall’acquisto; da Clara & Luce te ne diamo di più: puoi restituire i tuoi articoli entro 30 giorni dalla consegna, senza dover indicare il motivo. Trascorsi i 30 giorni non possiamo più accettare resi o cambi.
Condizioni del reso
- L’articolo deve essere nuovo, non indossato, non lavato e nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto, con etichette e imballaggio originale.
- È necessaria la ricevuta o la prova d’acquisto (il numero d’ordine è sufficiente).
- Non si possono restituire le carte regalo né gli articoli che, per motivi igienici, siano stati aperti o usati dopo la consegna (ad esempio costumi da bagno e intimo privi del sigillo igienico).
- Se un articolo torna usato, danneggiato o incompleto per cause non imputabili a noi, potremo applicare un rimborso parziale corrispondente alla diminuzione di valore.
Come fare un reso
- Scrivici a info.claraeluce@gmail.com indicando il numero d’ordine e gli articoli che vuoi restituire.
- Ti risponderemo con le istruzioni e l’indirizzo a cui spedire il pacco. Non inviare il reso al produttore né a indirizzi diversi da quello che ti indichiamo.
- Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla nostra risposta. Ti consigliamo una spedizione tracciata.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato: in questi casi sono a nostro carico.
Rimborsi
Quando riceviamo e controlliamo il reso ti inviamo un’e-mail per confermare la ricezione e l’approvazione del rimborso. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso; possiamo attendere di aver ricevuto gli articoli (o la prova della loro spedizione) prima di procedere.
Rimborso non ancora ricevuto?
Controlla di nuovo il tuo conto bancario, poi contatta l’emittente della carta o la tua banca: spesso passa qualche giorno prima che il rimborso risulti contabilizzato. Se dopo questi controlli non l’hai ancora ricevuto, scrivici a info.claraeluce@gmail.com.
Cambi
Il modo più rapido per cambiare taglia o colore è restituire l’articolo e fare un nuovo ordine. Se hai ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, scrivici con una foto e lo sostituiamo con lo stesso articolo senza costi per te.
Regali
Se l’articolo era contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un buono regalo per il valore del reso. Se non era contrassegnato come regalo, il rimborso verrà effettuato a chi ha fatto l’acquisto.
Garanzia legale
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e ss., D.Lgs. 206/2005). Questa politica non limita in alcun modo i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.