Informativa sui rimborsi
30 días para cambiar de opinión
La ley te da 14 días naturales para desistir de tu compra; en Clara & Luce te damos más: puedes devolver tus artículos en un plazo de 30 días desde la entrega, sin tener que indicar el motivo. Pasados esos 30 días ya no podemos aceptar devoluciones ni cambios.
Condiciones de la devolución
- El artículo debe estar nuevo, sin usar y sin lavar, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y su embalaje original.
- Necesitamos el justificante de compra (basta con el número de pedido).
- No se pueden devolver las tarjetas regalo ni los artículos que, por motivos de higiene, se hayan desprecintado o usado después de la entrega (por ejemplo, bañadores y ropa interior sin el precinto higiénico).
- Si un artículo vuelve usado, dañado o incompleto por causas que no nos sean imputables, podremos aplicar un reembolso parcial que corresponda a la pérdida de valor.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a info.claraeluce@gmail.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que enviar el paquete. No envíes la devolución al fabricante ni a ninguna dirección distinta de la que te indiquemos.
- Envía el paquete en los 14 días siguientes a nuestra respuesta. Te recomendamos un envío con seguimiento.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo que el artículo sea defectuoso, haya llegado dañado o no sea el que pediste: en esos casos corren de nuestra cuenta.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos la devolución te enviaremos un correo para confirmarte la recepción y la aprobación del reembolso. El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste en el pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento; podemos esperar a recibir los artículos (o el justificante de su envío) antes de hacerlo.
¿Todavía no has recibido el reembolso?
Revisa de nuevo tu cuenta bancaria y después contacta con el emisor de tu tarjeta o con tu banco: a menudo pasan unos días hasta que el reembolso aparece. Si después de comprobarlo aún no lo has recibido, escríbenos a info.claraeluce@gmail.com.
Cambios
La forma más rápida de cambiar de talla o de color es devolver el artículo y hacer un pedido nuevo. Si has recibido un artículo defectuoso o dañado, escríbenos con una foto y te lo cambiamos por el mismo artículo sin coste para ti.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se te envió directamente, recibirás un vale regalo por el valor de la devolución. Si no se marcó como regalo, el reembolso se hará a la persona que hizo la compra.
Garantía legal
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que establece el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Esta política no limita en ningún caso los derechos que la ley te reconoce como consumidora.
Formulario de desistimiento
Si quieres desistir del contrato, puedes copiar este texto, completarlo y enviárnoslo a info.claraeluce@gmail.com:
A la atención de [NOMBRE Y APELLIDOS / RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN COMPLETA], info.claraeluce@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [artículo(s)].
Pedido el / recibido el: [fecha].
Número de pedido: [número].
Nombre y dirección de la consumidora: [nombre y dirección].
Fecha: [fecha].